Tiếp phần 1: Cách Apple
đã làm để giải quyết vấn đề:
Tháng 7/1997
Apple mời Steve Jobs quay lại. Ông đã đưa ra nhiều quyết định mang tính chiến
lược để vực dậy công ty này.
Văn hóa:
Khi thành lập
Apple, Steven Job đã xây dựng một văn hóa cho công ty mà khi ông trở lại, ông
đã một lần nữa khơi dậy và phát triển nó mạnh mẽ.
Có thể thấy,tôn
trọng chính là một yếu tố nằm trong văn hóa của Apple. Họ không giới hạn bất kỳ
ý tưởng nào của nhân viên.Đôi khi những ý tưởng táo bạo hay ho lại bắt nguồn từ
những suy nghĩ điên rồ, tưởng chừng như không thể thực hiện được. Vì thế, đối với
Apple, ý tưởng không bao giờ có giới hạn, Steven Job luôn khuyến khích nhân
viên tranh luận về các ý tưởng và tạo ra một sự tin tưởng trong nhân viên, tạo
động lực cho nhân viên thoải mái đóng góp ý kiến, không bao giờ chê bai các ý
tưởng của họ.
Một yếu tố nữa
không thể không nhắc đến đó chính là văn hóa " Truy tìm sự hoàn hảo".Chính
điều này đã làm cho những sản phẩm của Apple hoàn mỹ đến từng chi tiết. Từ khi
sản xuất cho đến khi xuất hiện trên thị trường, một quá trình sửa chữa, kiểm
tra nghiêm ngặt để sản phẩm không có bất kì một sai sót nào. Điều này có thể là
do ảnh hưởng từ tính cách cầu toàn của nhà lãnh đạo tài ba Steven Job, ông luôn
là người hướng tầm nhìn đến những điểm hoàn hảo nhất.
Sản phẩm:
Thành công
chính của Apple xoay quanh việc liên tục cải tiến và cho ra sản phẩm mới. Vì
hơn hết, là một công ty trong thị trường công nghiệp điện tử thì Apple hiểu rõ
rằng sự cải tiến sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định thành bại của họ.
Thứ nhất về
cơ bản ý tưởng của Apple về sản phẩm là: để thống trị một dòng sản phẩm thì
cách tốt nhất là trở thành người đầu tiên tạo ra nó. Thứ hai, như Steve Jobs từng
nói “nếu bạn không loại bỏ sản phẩm của bạn thì người khác sẽ thay bạn làm điều
đó”. Vì thế, Apple liên tục cho ra các thế hệ sản phẩm thông minh mới như
Iphone, Ipad… hay các trung tâm ứng dụng như App Store... “One more thing”, câu
nói Steve Jobs dùng để kết thúc bài giới thiệu sản phẩm cho thấy hàm ý Apple
không dừng lại ở đó, và cái hay cái hấp dẫn vẫn còn ở đằng sau.
Giá, phân phối,
truyền thông
Giá: Apple
luôn định giá các sản phẩm của mình cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh tạo
nên khác biệt và góp phần thể hiện đẳng cấp vượt trội cũng như nâng cao giá trị
sản phẩm khiến cho người tiêu dùng chú ý, thu hút và trả thêm tiền cho Apple.
Phân Phối:
Điểm đáng chú ý trong chính sách phân phối của Apple là chuỗi cửa hàng Apple.
Những cửa hàng độc đáo này đã nâng cao thương hiệu, giúp Apple dễ dàng kiểm
soát hơn việc giới thiệu sản phẩm và những trải nghiệm của khách hàng. Chính nhờ
vào suy nghĩ luôn muốn tìm cách đổi mới trong trải nghiệm phục vụ khách hàng mà
mô hình Apple Store được hình thành và là một thành công rất lớn, tăng trưởng
nhanh hơn bất kỳ nhà bán lẻ nào trong lịch sử.
Truyền
thông:Apple sở hữu lượng “fan cuồng” đáng kể ở khắp nơi trên thế giới, họ sẵn
sàng đợi hàng giờ trước cửa hàng Apple cả tuần lễ chỉ để trở thành người đầu
tiên mua được chiếc iPhone mới nhất. VậyApple làm điều đó như thế nào? Để truyền
tải được cảm hứng và những ý tưởng tuyệt vời của sản phẩm Apple không thể không
nhắc đến công lao của Steve Jobs.
Các bài diễn thuyết của ông đều được chuẩn bị
kỹ lưỡng, không đơn giản chỉ là thuyết trình về sản phẩm, ông còn truyền đạt,
giảng giải, truyền cảm hứng và giải trí cho mọi người. Bên cạnh đó Guy
Kawasaki, chuyên gia chịu trách nhiệm quảng bá thương hiệu cho Apple, đã sáng tạo
ra thuật ngữ “Evangelism Marketing” (Marketing Truyền giáo) để chỉ cách mà
doanh nghiệp biến khách hàng thành những sứ giá tuyên truyền miễn phí cho sản
phẩm.
Theo Guy, Evangelism Marketing nằm ở một mức độ cao hơn cả Word-of-Mouth
Marketing (Marketing Truyền miệng). Apple nhận thức được rằng khách hàng chính
là đội ngũ tuyên truyền hiệu quả nhất cho sản phẩm của mình. Chính những kinh
nghiệm về sản phẩm của họ sẽ là nguồn quảng cáo hiệu quả, chính xác và nhanh
chóng nhất để sản phẩm được biết đến rộng rãi.
Mời các bạn theo dõi tiếp phần ba: Đằng sau sự phát triển của Apple (phần 3)